N海都全媒体记者 梁展豪
“49元买锦鲤，到手要付55元运费！”“下单有运费险，退货时却没了！”近日，福建省消费者权益保护委员会（以下简称“福建省消委会”）接到多起关于网络购物运费的投诉，并发布消费警示，提醒广大消费者警惕直播间购物中的“运费刺客”。
案例直击：运费竟比商品贵 下单后页面“玩消失”
案例一：消费者伍先生在某电子商务平台的一个直播间花费49元购买了4尾小锦鲤。直播过程中，主播宣称会采用顺丰、京东等优质快递进行派送，下单时也没有运费到付一说，再加上主播不断强调只有最后几单、优惠即将截止等话术营造紧迫感，让消费者觉得不买就亏大啦，从而迅速下单。然而，伍先生收货时却被告知要支付55元运费。他认为这种支付高额运费（运费高于商品本身价格）的情况完全不符合消费逻辑。在查看订单时，发现直播间下单的购物页面已不见，取而代之的是一个标价399元的购物链接，在翻看商品评论时发现，众多消费者被套路了。伍先生向商家投诉，要求返还运费，但被拒。
案例二：消费者于女士称，其在某平台直播间买了一件首饰，购买时链接上写着运费险，可是退货时发现运费险没了，于是找商家讨要说法，经过几轮协商，商家最终同意消费者先垫付运费寄回，收货验收后再返还运费给消费者。
支招：五大锦囊助你避开“运费坑”
对于主播的承诺，建议开启直播录屏功能或向客服进行确认，保存聊天记录、商品链接等证据。
下单前，认真阅读商品页面详情，若发现商品页面信息模糊、存在歧义，或购买后页面出现异常变动，要立即截图保存，并第一时间联系商家核实情况。
在购物过程中，要理性评估商品价格与运费的关系。若运费明显高于商品本身价格，且商家未提前明确告知运费支付方式及金额，要谨慎下单。
购买商品前，仔细查看其他消费者的评价，尤其是中差评和追评内容。若发现大量消费者反映商家存在欺诈等不良行为，应果断放弃。
一旦发现自身合法权益受到侵害，应及时与商家沟通协商，若协商无果，可向电商平台投诉，要求平台介入处理，或向当地市场监管部门、消协组织投诉，以依法维护自身合法权益。
编辑：李焕泉
责任编辑： 海峡都市报