“如果不是去了趟银行查流水，我都不知道自己啥时候买了个保险。”近日，70岁的湖南常德市民张文学向风口财经记者爆料，他的社保卡账单显示，从今年2月份开始，每月都会向一款名为“星火保”的保险支付保费298元，至今已累计支付4次，共计1192元，而自己竟对这一切毫不知情。更让张文学气愤的是，当他拨打“星火保”客服热线试图退款时遭到拒绝，此后便一直打不通该客服电话。

记者查询“星火保”后发现，已有不少消费者在黑猫投诉平台中表示，自己在不知情的情况下被“星火保”自动投保并续费扣款，且遭到该保险公司退款拒绝，与张文学所述情形基本一致。

对此风口财经展开调查，经过与“星火保”平台的多次交涉，成功帮助张文学申请退回全款。

误点“福利”链接竟被投保

据张文学回忆，今年2月份，自己在某购物平台浏览商品时，不小心触碰到了一个福利领取链接，由于自己平时就有在互联网平台凭身份信息领取福利的习惯，便输入身份证信息点了进去，没承想这一点竟是给自己投了个保险。

“我当时没有注意到保险的字样，还以为点的是一个福利链接，点完也没有被提示购买了保险，这不是属于‘诈骗’嘛。”张文学表示，在“被骗”的情况下，自己虽然填上了身份证信息，但只凭这一个步骤就投保成功的操作显然也很不合理，“他们甚至连支付链接都没有弹出，在我没有输入密码的情况下就成功支付，开通自动续费功能了。”

张文学的社保卡账单显示，今年2月22日，向户名为“安行天下保险经纪（上海）有限公司-星火保-”的账号支付了298元，此后每月基本按期扣款，至今已累计支付了4次，共计1192元。

张文学社保卡账单中，“星火保”的扣款记录

“要说这期间算是提示我的信号，应该就是那些‘骚扰’电话和短信了。”再次复盘这几个月的经历，张文学表示，2月份以来，自己的手机经常收到来自“星火保”的推销电话，“只要一接电话对方就会说‘提醒您多次了’‘您有一份保单需要处理’‘能看一下消息不？’这样的话，感觉莫名其妙，而且语气很不好，多的时候一天能打七八个，我都把他们设置为了骚扰电话。他们又会不停发短信提醒我点击其中的网页链接，我也都当成了诈骗信息来处理。”让张文学没想到的是，当时自以为屏蔽掉了诈骗信息，殊不知已经上当受骗。

星火保带链接的短信

在核对完社保卡流水以后，张文学拨打“星火保”客服热线，试图以不知情为由退回全款，却遭到对方拒绝，此后便一直打不通客服电话，无奈之下张文学只好求助风口财经。

记者助力，从“拒不退费”到“承诺退款”

据公开信息，“星火保”是交互式保险咨询服务平台品牌，隶属于安行天下保险经纪（上海）有限公司，于2020年6月28日申请注册成功，属于安行天下保险经纪（上海）有限公司旗下品牌。

5月21日，风口财经记者拨通了“星火保”客服热线，对方表示张文学所购买的是“星火保”旗下的爱健康百万医疗险，分为基础款和升级款两个版本，前者0.6元，报销范围仅为重度恶性肿瘤，后者298元，报销范围涉及肿瘤、感冒、事故等。客服信息显示，张文学于今年2月份先后通过广告链接购买了两个版本。

“我们的两个版本虽然名字一样，但价格、保障内容是不一样的，区分得很清楚，也写得很清楚。”“星火保”客服向记者表示。

而关于退款问题，该客服表示，爱健康百万医疗险属于消费型保险，是按照保障天数来计算保费的，如果在约定时间内未发生保险事故，保险公司不返还所交保费，因此除了张文学最新一月还未生效的保费以外，其他保费不予退回。

“这个保险是由本人填写身份证信息才可以购买的，不是说我们帮他去购买的。”该客服多次强调，当记者问及该保险购买流程是否合法合规，购买过程是否明确提醒过消费者，用“福利”引导消费者填写信息是否构成欺骗诱导行为等问题后，该客服依然答非所问：“是他本人自己购买的，不是我们帮他买的。”但当记者提出已掌握相关证据，并决定报警时，对方态度明显转变，表示要为记者特殊申请全额退款，需要等待1-3个工作日后查看处理结果。

“根据民法典的规定，如果是对消费者不利的条款，应当进行着重提示，比如字体加粗等，保险公司需要履行特殊提醒告知义务，没有的话就属于无效条款，保险公司肯定是需要退还相关费用的。”四川致高律师事务所合伙人律师申宪伟向记者解释，而根据《保险销售行为管理办法》规定，用“福利”链接做广告吸引消费者，则属于销售误导行为。

“不知情投保”背后，还有连环坑

“星火保”的问题不只是“未经本人同意擅自投保”，在黑猫投诉平台，关于“星火保”的相关投诉达上千条，无法申请退款、客服联系不上、连续电话短信骚扰、个人信息泄密等问题都是消费者投诉的重点。

黑猫投诉平台上关于“星火保”的投诉达上千条

记者登录“星火保”公众号进行投保体验，但并没有查询到爱健康百万医疗险这一产品，正在售卖的是一款中国人保百万医疗险，由中国人民财产保险股份有限公司承保，安行天下保险经济（上海）有限公司提供经济服务。产品页面中包含保障详情、缴费方式等，但是没有显示具体的投保费用区间，需要输入身份信息后，才可以看到需要缴纳的保费金额。

有意思的是，记者仅输入了电话号码，身份证信息和个人投保情况便全部显示了出来，此前记者在连线“星火保”客服时也是，电话接通不到30秒，客服就查清楚了记者过往的投保经历。

“填一次电话号码就相当于信息泄露了。”一位在黑猫投诉平台投诉的消费者告诉记者，他之前在“星火保”买过三份同种类的保险，后来通过平台全退了，本以为事情到这里就结束了，却从此天天收到来自全国各地的推销电话。

记者在体验过投保、退保后也开始频繁收到“星火保”电话和短信，这些来电号码不一，地区也不同，最多时记者一天收到了9条短信，且每条短信中都附有网页链接，点击链接查看后，网页最终都会跳转到“星火保”的投保页面。

根据《中华人民共和国刑法》和《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，保险公司因泄露个人信息将可能面临刑事处罚。记者根据“星火保”的相关情况致电中国银行保险监督管理委员会（现为“国家金融监督管理总局”），对方表示退款问题需要跟保险公司协商解决，若涉及违规违法行为需要邮寄书面材料进行举报。

其实近年来，监管部门与保险公司多次就互联网保险、短期健康险、保险销售全流程发文规范，采取措施保护消费者权益。2024年3月份，国家金融监督管理总局发布的《保险销售行为管理办法》正式施行，划定“红线”规范保险销售行为；7月，中国保险行业协会发布的《保险行业消费者权益保护自律公约》指出，保险机构应依法合规宣传保险产品和服务，不向消费者进行欺诈、隐瞒或误导性宣传。

（大众新闻·风口财经记者 吕华）

编辑：张亭旺