活动现场。
深圳新闻网2025年6月6日讯（记者 黄卓坚 通讯员 胡信均 赵靓 范斐璇）近日，由福田区住房和建设局指导、福田区物业行业协会主办的《物业服务企业AI智能体的构建与应用研究》公益专题培训在岗厦城小剧场成功举办，福田区百位物业行业代表齐聚一堂，共同解锁AI技术赋能物业行业的新路径。
AI智能体是物业管理中降本增效的工具，更是提升服务温度的桥梁。随着物联网、大数据技术的成熟，物业行业的智能化升级已进入“深水区”。为此，福田区住房和建设局全面推广AI智能体在物业行业的应用，动员物业服务企业将AI智能体融入客服响应、设备管理、社区运营等物业服务全链条，突破传统物业服务边界，推动“物业＋”智慧服务落入千家万户。
数据智能管理——融洽企户关系
AI智能体能够有效提升物业服务品质与风险管控能力，通过构建业主反馈智能分析体系。在客户与AI客服对话过程中，系统实时抓取有关信息，运用自然语言处理技术进行语义分析，自动识别涉及品质缺陷、安全隐患、客户流失风险等关键问题，并基于严重程度进行分级预警，定向推送至相应管理层，确保快速响应。
AI智能体。
同时，AI可对同类事件进行智能聚类分析，形成事件溯源图谱，直观展示事件发展脉络及影响范围（如提出相关问题的业主数量等），辅助管企业端制定精准决策，有效降低企业运营风险。
AI数字人——智能重构服务
“服务”是物业行业的核心，AI智能体重塑业主“一键即达”的智慧生活体验，助力物业企业降本增效30％以上。AI数字人客服系统能够实现全时段、全场景服务覆盖。在工作时间，系统提供智能回复建议并支持一键快速响应；非工作时间则自动切换为AI托管模式，确保24小时不间断服务。该系统支持单聊、群聊、小程序、公众号及400热线等多渠道接入，并可集成至线下物业自助终端，业主随时可通过AI数字人交互界面完成咨询或报修。
AI智能体。
基于自然语言处理技术，系统能精准识别业主报修内容（如电梯故障、环境卫生等问题），自动生成工单并与人工提交工单协同流转至工单系统。同时，AI全程督导处理进度，超时自动提醒督办，确保问题高效闭环，将显著提升响应速度与业主满意度。
AI缴费体系——驱动高效运营
AI智能体的应用能够深度整合客服系统与缴费系统，构建智能化催费管理体系。由企业预设标准化催费规则并下发任务指令，AI引擎自动执行账龄分析及风险评估，经物业管家审核确认后，系统可批量触发欠费账单推送及个性化催收话术，通过微信服务号直达业主终端，实现“提醒－查询－缴费”闭环处理，预计可达到人工干预减少40％、响应时效提升至7×24小时、业主自助缴费率提高25％的成效。现阶段，“AI＋人工”协同模式正在有条件的物业项目开展试点并逐步推广至全业态。
AI智能体。
当前，物业行业正从“劳动密集型”向“科技服务型”转型，智能物业的核心不是“替代人”，而是“解放人”。通过AI承担重复性工作，物业行业从业者将有更多精力去洞察行业需求、创造服务价值。
推动行业升级，要让科技真正“接地气”，让更多物业服务企业能“用得起、用得好”AI技术。随着AI智能体的推广应用，智能技术从一个个“概念”变为一场场“实践”，更高效、更温暖、更具韧性的智慧物业新生态正在悄然成型。